Sustentação para manter a operação estável e evoluindo
A LOOP atua na sustentação de sistemas e ambientes para empresas que precisam reduzir interrupções, corrigir falhas e manter a operação com mais previsibilidade.
O trabalho pode envolver manutenção corretiva, preventiva e evolutiva, além de monitoramento, atualização e apoio técnico para continuidade da solução.
Avaliar sustentação e manutenção
Onde o suporte agrega mais valor
Sistemas em operação que precisam de mais estabilidade e continuidade
Ambientes com falhas recorrentes, lentidão ou falta de manutenção
Necessidade de organizar backlog técnico e prioridades de correção
Projetos que precisam de manutenção preventiva, corretiva e evolutiva
Benefícios de uma sustentação bem organizada
Suporte não é apenas reagir a incidentes. É criar critério, rotina e visibilidade para manter o ambiente saudável ao longo do tempo.
Mais estabilidade para sistemas em produção
Continuidade operacional com menos improviso
Tratamento de incidentes com mais critério
Backlog técnico mais organizado para evolução
Frentes de atuação em suporte
Atendimento técnico
Atendimento conforme criticidade e modelo contratual definido para o ambiente.
Manutenção preventiva
Revisões e ajustes para reduzir risco de falha e melhorar estabilidade da operação.
Monitoramento
Acompanhamento do ambiente para identificar sinais de problema e apoiar continuidade.
Resposta conforme prioridade
Priorização de incidentes de acordo com impacto no negócio e acordos de atendimento.
Visibilidade
Relatos de ocorrências, histórico, ajustes realizados e pontos de atenção.
Equipe especializada
Apoio para investigar falhas, corrigir problemas e orientar evolução do ambiente.
Demandas que podemos assumir
Priorização de atendimento
Crítico
- Sistema completamente inoperante
- Priorização máxima
- Tratamento imediato conforme contrato
- Acompanhamento até estabilização
- Cobertura depende do plano contratado
Alto
- Funcionalidade importante afetada
- Priorização elevada
- Tratamento conforme impacto no fluxo da operação
- Definição de correção ou contorno
- Atendimento conforme acordo vigente
Planejado
- Ajustes, melhorias e incidentes não críticos
- Organização por fila e prioridade
- Tratamento em backlog técnico
- Execução conforme cronograma acordado
Perguntas frequentes
A LOOP atende sistemas que não foram desenvolvidos por ela?
Em muitos casos, sim. O primeiro passo é avaliar sistema, ambiente, documentação e criticidade para definir a viabilidade do atendimento.
Quais tipos de manutenção vocês oferecem?
O trabalho pode incluir manutenção corretiva, preventiva, adaptativa e evolutiva, conforme a necessidade e o modelo contratado.
Como funcionam prioridades e tempos de atendimento?
A priorização depende do impacto no negócio e do acordo firmado. A página apresenta a lógica de atendimento, enquanto os detalhes são definidos em contrato.
Precisa colocar mais ordem na sustentação do ambiente?
Se o suporte hoje acontece no improviso, podemos avaliar um modelo mais adequado para continuidade, manutenção e tratamento de incidentes.